Kebijakan Retur & Refund
Produk rusak, salah kirim, atau tidak sesuai? Ajukan retur maksimal 7 hari setelah pesanan diterima. Ongkir kirim balik kami tanggung.
7 hari
sejak pesanan diterima
Ongkir balik gratis
diganti bersama refund
Wajib bukti
foto atau video
Cara Mengajukan Retur
1. Ajukan retur
Buka halaman Pesanan, pilih pesanan yang sudah diterima, lalu tekan "Ajukan Retur". Jelaskan masalahnya dan lampirkan foto atau video bukti (disarankan video unboxing). Batasnya 7 hari setelah pesanan diterima.
2. Tunggu persetujuan
Tim kami memeriksa pengajuan Anda. Bila disetujui, alamat pengiriman balik akan muncul di halaman detail refund.
3. Kirim balik barang
Kemas barang dengan aman dan kirim dengan kurir pilihan Anda. Isi nama kurir, nomor resi, dan ongkir yang dibayar, serta unggah foto struknya.
4. Dana dikembalikan
Setelah barang kami terima dan sesuai pengajuan, kami mentransfer total pesanan ditambah ongkir kirim balik ke e-wallet Anda.
Bisa diretur
- Produk rusak, bocor, atau pecah saat diterima
- Produk yang dikirim berbeda dengan yang dipesan (salah varian/jumlah)
- Produk tidak sesuai deskripsi atau kedaluwarsa
Tidak bisa diretur
- Pengajuan lebih dari 7 hari setelah pesanan diterima
- Produk sudah dipakai, kecuali cacat yang baru terlihat saat pemakaian pertama
- Tidak cocok di kulit tanpa adanya cacat produk (reaksi kulit bersifat individual)
- Tanpa foto atau video bukti
Paket tidak sampai?
Selama status pesanan masih "Dikirim", tekan "Paket Tidak Sampai?" di halaman detail pesanan. Setelah disetujui, total pesanan dikembalikan ke e-wallet Anda.
Pertanyaan Umum
Siapa yang menanggung ongkir kirim balik?+
FirstMate Beauty. Ongkir kirim balik yang Anda bayar kami ganti bersama dana refund, sesuai struk pengiriman.
Berapa dana yang dikembalikan?+
Total pesanan (harga produk + ongkir Rp 10.000) ditambah ongkir kirim balik, ditransfer ke e-wallet (GoPay, OVO, DANA, dll.) yang Anda cantumkan.
Bagaimana jika paket tidak sampai?+
Selama status pesanan masih "Dikirim", Anda dapat menekan "Paket Tidak Sampai?" di halaman pesanan. Tidak ada barang yang perlu dikirim balik.
Bisakah produk ditukar, bukan dikembalikan dananya?+
Saat ini kami memproses retur dalam bentuk pengembalian dana. Untuk penukaran, silakan hubungi kami melalui WhatsApp.
Masih ada pertanyaan?